سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مسباح النوخذة، رضاكم هو غايتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تليق بتوقعاتكم. لذلك، نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال  بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 72 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 72 ساعة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب تصنيعي.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 72 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور 72 ساعة .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب تصنيعي.

ملاحظة:

في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بجودة المنتج (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو توصيل المنتج إلينا و يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية مع توضيح سبب الطلب، وسنقوم بمساعدتكم بأسرع وقت ممكن.